Оператор колл-центра — заказ на точку

%%{init:{"theme":"base","themeVariables":{"fontFamily":"Hanken Grotesk, ui-sans-serif, sans-serif","fontSize":"14px","lineColor":"#5a4d3d","primaryColor":"#f6e6cd","primaryBorderColor":"#d5842a","primaryTextColor":"#241b12","clusterBkg":"#fbf7ef","clusterBorder":"#d0c1a6","edgeLabelBackground":"#fbf7ef"},"flowchart":{"curve":"basis","nodeSpacing":40,"rankSpacing":52,"htmlLabels":true,"useMaxWidth":false,"padding":16}}}%%
flowchart TD
    Start(["Входящий звонок гостя"]) --> S32["S-32 · Новый заказ
(панель заказа + каталог)"]
    ATS["АТС (телефония)"] -. "номер входящего звонка" .-> Start

    S32 --> SEARCH["Поиск клиента
по телефону / имени"]
    SEARCH --> FOUNDGATE{"Клиент найден?"}
    FOUNDGATE -->|"да"| KNOWN["Карточка клиента подставлена
(телефон, история заказов)"]
    FOUNDGATE -->|"нет"| NEWC["«Новый клиент»
(создание — 🟡 слой 4 CRM)"]
    KNOWN --> POINT["Выбрать точку / филиал
(ключевой шаг E-08)"]
    NEWC --> POINT
    POINT --> CART["Собрать корзину —
клик по каталогу точки (orderline)"]
    CART --> EDITGATE{"Редактируем ещё
или отправляем на филиал?"}
    EDITGATE -->|"редактировать"| CART
    EDITGATE -->|"отправить"| SEND["«Отправить на филиал»"]
    SEND --> LOCK["Чек LOCK —
изменение запрещено"]
    LOCK -. "заказ на кассе филиала" .-> S02D["S-02 · Экран заказа
(касса филиала)"]
    LOCK -. "тикет на кухню" .-> S09D["S-09 · Доска тикетов KDS"]
    LOCK --> REORDERGATE{"Гость перезвонил —
дозаказ?"}
    REORDERGATE -->|"да"| CHILD["Дочерний мини-заказ —
новый черновик (parent_order_id)"]
    REORDERGATE -->|"нет"| DONE(["Заказ передан на филиал"])
    CHILD --> DONE

    classDef screen fill:#e5ecf6,stroke:#5b7bb0,color:#243a5f;
    classDef ext fill:#f6efe2,stroke:#94866f,color:#5a4d3d,stroke-dasharray:5 3;
    classDef gate fill:#f8e8cf,stroke:#c9791f,color:#7a4a10;
    classDef event fill:#dcefe1,stroke:#3c8a5b,color:#1c4a30;
    classDef stop fill:#f6dcd5,stroke:#bc3f2b,color:#7a241c;
    class S32,SEARCH,KNOWN,NEWC,POINT,CART,SEND,S02D,S09D,CHILD screen;
    class ATS ext;
    class FOUNDGATE,EDITGATE,REORDERGATE gate;
    class Start,DONE event;
    class LOCK stop;