E-07 — Доставка и SLA-таймеры

%%{init:{
  "theme":"base",
  "themeVariables":{
    "fontFamily":"Hanken Grotesk, ui-sans-serif, sans-serif",
    "fontSize":"14px",
    "lineColor":"#5a4d3d",
    "primaryColor":"#f6e6cd",
    "primaryBorderColor":"#d5842a",
    "primaryTextColor":"#241b12",
    "clusterBkg":"#fbf7ef",
    "clusterBorder":"#d0c1a6",
    "edgeLabelBackground":"#fbf7ef",
    "tertiaryColor":"#f6efe2"
  },
  "flowchart":{"curve":"basis","nodeSpacing":42,"rankSpacing":52,"htmlLabels":true}
}}%%
flowchart TD
    subgraph Disp["Старший диспетчер"]
        S1(["Новый заказ на доставку"]) --> ST["Готовится (SLA-таймер кухни)"]
        ST --> GK{"Кухня превысила норматив?"}
        GK -->|да| AL1["Алерт: задержка кухни"]
        GK -->|нет| WAIT["Ждёт курьера"]
        AL1 --> WAIT
        WAIT --> ASSIGN["Назначить курьера"]
    end
    subgraph Courier["Курьер"]
        ASSIGN --> TAKE["Принял заказ (передан)"]
        TAKE --> DELIV["Доставлен"]
        DELIV --> GT{"Общее время > 45 мин?"}
        GT -->|да| AL2["Алерт: SLA превышен"]
        GT -->|нет| OK["В норме"]
        AL2 --> END(["Доставка закрыта, KPI посчитан"])
        OK --> END
    end

    classDef event fill:#dcefe1,stroke:#3c8a5b,color:#1c4a30;
    classDef task  fill:#f6e6cd,stroke:#d5842a,color:#241b12;
    classDef gate  fill:#f8e8cf,stroke:#c9791f,color:#7a4a10;
    classDef actor fill:#fbf7ef,stroke:#94866f,color:#241b12,stroke-dasharray:5 3;
    classDef ext   fill:#e5ecf6,stroke:#5b7bb0,color:#243a5f;
    classDef danger fill:#f6dcd5,stroke:#bc3f2b,color:#7a221a;
    classDef warn  fill:#fdf0d5,stroke:#d99a2b,color:#7a4d06;
    class S1,END event;
    class ST,WAIT,ASSIGN,TAKE,DELIV,OK task;
    class GK,GT gate;
    class AL1,AL2 warn;
    style Disp    fill:#fbf7ef,stroke:#e2d6c1;
    style Courier fill:#fffaf2,stroke:#f0dcc0;