E-21 — Лояльность · бонусы

%%{init:{
  "theme":"base",
  "themeVariables":{
    "fontFamily":"Hanken Grotesk, ui-sans-serif, sans-serif",
    "fontSize":"14px",
    "lineColor":"#5a4d3d",
    "primaryColor":"#f6e6cd",
    "primaryBorderColor":"#d5842a",
    "primaryTextColor":"#241b12",
    "clusterBkg":"#fbf7ef",
    "clusterBorder":"#d0c1a6",
    "edgeLabelBackground":"#fbf7ef",
    "tertiaryColor":"#f6efe2"
  },
  "flowchart":{"curve":"basis","nodeSpacing":42,"rankSpacing":52,"htmlLabels":true}
}}%%
%% E-21 Лояльность (бонусы) · Источник: ответ E-21 + схемы 39,40,41
%% Граф-паритет: узлы/пулы/гейты/рёбра/метки ВЕРБАТИМ из docs/01-processes/crm/loyalty.md
flowchart TD
    subgraph Cash["Кассир"]
        S1(["Операция с баллами"]) --> G0{"Начисление или списание?"}
        G0 -->|начисление| ACC["Начислить (historical_timestamp,
кэшбэк на момент покупки)"]
        G0 -->|списание| GOFF{"Есть онлайн-связь с системой
лояльности (CRM)?"}
        GOFF -->|нет| BLK["Списание запрещено
(без CRM нельзя холдировать баллы)"]
        GOFF -->|да| G2FA{"2FA по SMS включена?"}
        G2FA -->|да| OTP["Запросить OTP по SMS"]
        G2FA -->|нет| HOLD["Холдирование баллов в CRM"]
        OTP --> HOLD
        HOLD --> FIS["Фискализация чека"]
        FIS --> GC{"Чек закрыт за 120 сек?"}
        GC -->|нет| ROLL["Авто-rollback баллов"]
        GC -->|да| OK["Списание подтверждено"]
        ACC --> D1(["Бонусы обновлены"])
        OK --> D1
        ROLL --> D1
    end
    subgraph Ext["Внешн. системы"]
        SMS["SMS-шлюз (OTP)"]
        CRM["CRM (лояльность)"]
    end
    OTP -. "OTP" .-> SMS
    HOLD -. "hold / rollback" .-> CRM

    %% classDef'ы типов узлов (тёплая палитра, как в эталоне E-02):
    classDef event  fill:#dcefe1,stroke:#3c8a5b,color:#1c4a30;
    classDef task   fill:#f6e6cd,stroke:#d5842a,color:#241b12;
    classDef gate   fill:#f8e8cf,stroke:#c9791f,color:#7a4a10;
    classDef ext    fill:#e5ecf6,stroke:#5b7bb0,color:#243a5f;
    classDef auth   fill:#ede7f6,stroke:#7e57c2,color:#4527a0;
    classDef danger fill:#f6dcd5,stroke:#bc3f2b,color:#7a241c;
    class ACC,HOLD,FIS,OK task;
    class OTP auth;
    class SMS,CRM ext;
    class G0,GOFF,G2FA,GC gate;
    class ROLL,BLK danger;
    class S1,D1 event;
    style Cash fill:#fbf7ef,stroke:#e2d6c1;
    style Ext  fill:#f6efe2,stroke:#d0c1a6;